お客様のクレジットカードですが、クレジットカード会社より、ご利用いただけない旨の連絡を受けております

ソフトバンクとIIJmioの毎月の利用料金をジャンパンネット銀行のVisaデビットで支払っていたが有効期限が６月までだったので５月初旬に番号を変更して新カード番号を両社に登録した。IIJmioは５月７日に電話で手続きし同日登録完了のメールが来た。ソフトバンクへは５月１１日に新カード登録申請の葉書を投函した。
【注意】IIJmioは現在Visaデビットでの新規契約はできない。僕が契約した2015年当時はできていて当時から継続して使用している場合のみ今でもVisaデビットを使用できる。

IIJmioからの通知

５月１１日にIIJmioから「ご指定いただいておりますお客様のクレジットカードですが、クレジットカード会社より、ご利用いただけない旨の連絡を受けております」という内容のメールが来て、後に５月９日付の「IIJmioサービス停止予定のお知らせ」とコンビニ払込票が郵送されてきた（詳しい経緯は前の記事にある）。
通知の内容を一部抜粋する。

さて、ご指定いただいておりますお客様のクレジットカードですが、クレジットカード会社より、ご利用いただけない旨の連絡を受けております。
つきましては、下記「●ご対応方法」並びに同封の「IIJmioご利用料金決済のためのご対応方法について」を参照の上、ご対応をお願いします。期日までにご対応されなかった場合、誠に残念ながらご契約サービスの停止並びに契約の解除をさせていただきますので、予めご承知おきください。
（中略）
［サービス停止予定日］　　２０１８年０６月０６日
［契約解除予定日］　　　　２０１８年０７月０６日

悪意をもって要約すると「サービス止めるよ！ カード会社がお前のクレジットカードは使えないって言ってて４月分の料金が決済できねえじゃん。とっとと払わねえとサービス止めるし契約も解除するよ！借金払えよ！このうすら馬鹿！」となる。
ところが前提となる「クレジットカード会社より、ご利用いただけない旨の連絡を受けております」がまったくの事実無根なのだ。次のソフトバンクのケースと併せて後で事実関係を明らかにする。

ソフトバンクからの通知

５月３１日になって今度はソフトバンクから５月２６日付の請求書＆払込用紙とともに「お振込み用紙でのお支払いのお願い」が郵送されてきた。一部抜粋。

この度ご契約のクレジットカード会社より、今回の弊社のご利用料金のお支払いにつきましては、ご指定のクレジットカードをご利用いただけない旨の連絡がございました。
（中略）
＊クレジットカードをご利用いただけない詳細理由などにつきましてはご契約のクレジット会社へお問い合わせください。

IIJmioと同じく「クレジットカード会社より（中略）クレジットカードをご利用いただけない旨の連絡がございました」は事実無根である。

カード会社に問い合わせる

さて、事実関係を明らかにしていこう。どちらも即ジャパンネット銀行JNB Visaデビットカスタマーセンター（以下カード会社）に問い合わせた。IIJmioもソフトバンクも新カード番号登録時の有効性確認の問い合わせの記録は残っていた。もちろん有効なカードですよと応答している。しかし二社ともに料金の請求が来た記録が残っていない。収納代行業者等を使っていれば請求者の名前が違っていることもあるが新カード番号発行以来どの請求に対してもエラーを返していない。（また更新前の旧カードも有効性確認が来てエラーを返したこともないし請求が来てエラーを返したこともない）。つまりどこの誰に対してもカード会社は「このクレジットカードは利用できない」などとは言っていない。
請求側かカード会社かどっちかが嘘をついていることになる。

ソフトバンクの対応

カード会社の回答を受けてソフトバンクに問い合わせて請求側が嘘をついていることがわかった。カード会社の回答を伝えてサポートに調べてもらったところ、ソフトバンクは審査会社を介してカード会社に料金を請求をしており、審査会社が旧カードの有効期限・新カードへの切り替えタイミング等を独自に判断してカード会社に請求を出さずに今回の料金については振込にするという決定をした、次回分から新カードに請求が行く、ということだった。

ならば「クレジットカード会社より（中略）クレジットカードをご利用いただけない旨の連絡がございました」と事実無根のことを書かずに最初から「支払方法の変更手続きに伴い今回は振込でのお支払いをお願いします」とでも書いてくれればよかったのだ。それならカード会社にもソフトバンクにも電話で問い合わせるという手間をかけずに済んだのだ。

と不満は残るがソフトバンクは問い合わせに対して状況を把握して何が起きたのかということをきちんと説明してくれた。通知の文面は今後修正する必要があるが当然とはいえ状況を合理的に説明してくれたことには感謝する。

IIJmioの対応

問題はIIJmioだ。IIJmioも収納代行業者を介してカード会社に料金を請求している。カード会社の回答を伝えてもサポートは当初文面以上のことはわからないと全く解決にならないことを言うので、「クレジットカード会社より、ご利用いただけない旨の連絡を受けております」のならばカード会社から返されたエラーが残るはず、収納代行業者にカード会社の回答を伝えてこちらが納得できる説明を求めてくれ、と頼んだ。だが収納代行業者は個別の決済の詳細は答えられないと説明を拒否してきた。

収納代行業者がより具体的な状況を説明しない限りこれ以上原因を追求することはできない。IIJmioのサポート及びカード会社のサポート両者の「別のカードを登録してみてはどうか」のアドバイスに従って新たにVisaデビットのカード番号を発行（新々カード）して登録したが、新カードを使えなかった理由が分からないのだから新々カードを登録したところでまた使えない可能性がある。おおいに不満と不安が残った。

ソフトバンクの件を受けてようやくこのIIJmioの件が理解できた。IIJmioの収納代行業者もソフトバンクと同様カード会社に請求を出さずに独自の判断で支払いをコンビニ払込に変更したのだ。収納代行業者が説明責任を果たさないので推測ではあるのだが間違いないだろう。料金の請求自体まったくしていないのに「ご指定いただいておりますお客様のクレジットカードですが、クレジットカード会社より、ご利用いただけない旨の連絡を受けております」と事実無根の理由を挙げて、こちらが請求に対して支払いを怠ったとしてこの再度の請求に対して支払わないと「契約サービスの停止並びに契約の解除」に及ぶと言ってきたのだ！

言語道断！ 改めてご立腹である。

おそらくIIJmioも新々カードを登録する必要はなく、今回だけコンビニで払い込んで後は放っておけば、ソフトバンク同様新カードで次回からの決済が問題なく行われていたと思われる。

IIJmioはカード会社に請求が行ってない事実を後に把握

というのは新々カードの登録完了のメールで、既に届いている４月分のコンビニ払込票は破棄してくれ、４月分は５月分と一緒に新々カードで決済する、と言ってきていたからだ。当時はこの意味するところがわからなかった。新カードで決済に失敗した顧客が新たに登録した新々カードによる決済がコンビニ払込より確実だとどうしてわかる？

IIJmioは、４月分はカード会社に請求が行ってなかったし５月分（６月決済）からは新カードで決済できていたはず、という事実をこの時点で把握していた。つまり６月からはカードでの決済が問題ないことを把握していたので送付済みのコンビニ払込票を破棄し新々カードで決済することにしたのだと思われる。

こちらは何が起きているのかさっぱり理解できず、クレジットカード決済の仕組みを調べるやら問い合わせやら回答待ちやら新々カード番号の発行やらと随分とリソースを消費させられた。事実を把握したのであれば事後であってもひと言説明するのが筋だろう。

蛇の足

 ここまで事実が明らかになれば蛇足になるが念のために書いておく。IIJmioの４月分料金は６月３日に、５月分料金は６月６日に新々カードで問題なく決済された。
 

カード会社に請求も出さずにカードが使えないと言いそれ以上の説明を拒む収納代行業者

カードでしか決済できないサービスも多く使えるはずのカードが使えないのはカード所有者に不利益をもたらす。今回カード会社が「使えるし使えないと応答した記録もない」と言ってるカードを収納代行業者が「カード会社が使えないと言っているから使えない」と言うだけで具体的な説明をしないという納得できない経験をしたので同じ思いをした人とこれからするかもしれない人の参考に書き残しておく。

有効期限が迫ったので新カードを登録

IIJmioの支払いにクレジットカード（JNB Visaデビット）を使っている。カードの有効期限が近づいたので５月７日にJNBのサイトで当該カードの番号を変更した。JNB Visaデビットの場合有効期限だけが変わるのではなくカード番号もそれまでの番号が無効になり新しい番号が発行される。
＊ちなみにIIJmioは現在Visaデビットでの新規契約はできない。僕が契約した2015年当時はできていて当時から継続して使用している場合のみ今でもVisaデビットを使用できる。

早速新しい番号を登録しようと正規のカード情報変更フォームで送信してみたがVisaデビットのせいかエラーになる。サポートに連絡し折り返しの担当部署からの電話に番号等を伝えた。当日中に「本日、ご連絡いただきましたクレジットカードへ変更登録させていただきました。2018年 4月利用分(x,xxx円)ご請求より、本カード番号にてカード会社に報告させていただきます」とのメールが来た。

新カードが利用できない？！

やれやれ一件落着と思っていたら5月11日に「ご指定いただいておりますお客様のクレジットカードですが、クレジットカード会社より、ご利用いただけない旨の連絡を受けております」のメール！ その後同様の通知と４月利用分のコンビニ払込票が郵送されてきた。コンビニ払込票には収納代行DSK電算システムの名前がある。

決済できない理由が思いつかない。ひとつ考えたのが旧番号に請求が行ったのではないかということ。それでIIJmioのサポートに問い合わせた。翌日、新番号に請求が行っているとの回答があった。

カード会社に問い合わせる

それを確認して今度はJNB Visaデビットカスタマーセンター（以下カード会社）に電話しIIJmioからのメールの内容を伝え調べてもらった。で返答の要点は4つ。
１．新カードは使用可能
２．記録を見たがIIJmioからと思われる請求はない
３、IIJmioに限らずどこからの請求に対してもエラーを返していない
４、念のため旧番号も調べてくれたようで旧番号のほうも5月7日以降上記２と３であることは同じ

説明を拒否する収納代行業者

上記内容をIIJmioに伝えエラーの内容を具体的に教えてほしいと依頼。当日折り返しの電話があったが使えないということ以上のことはわからないという何の進展もない回答だった。収納代行業者を経由しているようなので収納代行業者にカード会社の回答を伝えてそのうえで説明を求めてくれるよう依頼。翌日回答の電話があった。収納代行業者からはカードが使えないとなった経過やエラー内容などの情報は開示できないとの返答だったということ。説明を求めるに十分な根拠を挙げたつもりだがそれに応える誠意といったものは端から持ち合わせていないようだ。まあ収納代行業者はBtoBのビジネスだから一個人を相手にするはずもなし、か。

ひたすらに憶測するのみ

今回の現象を合理的に説明できるものとして唯一思いつくのは収納代行業者が間違った番号に請求を出した可能性だ。これなら収納代行業者が「カード会社が使えないと言ってきた」という事実と当のカード会社の調査による「カードは使える。IIJmioからと思われる請求はない。どの請求に対してもエラーを返してない」という事実が矛盾しない。

これは確認したのだが、IIJmioへの新カード登録時に間違った申請をしてそれが通ったということはない。登録の時点（請求の時点ではない）でカード会社にカードの有効性の問い合わせが行きカード会社は有効との応答を返した記録が残っている。IIJmioは新カードの情報が正しいことを確認して登録を完了しているのだ。

まったくもって納得いかず腹立たしいことこの上ないのだが収納代行業者が説明を拒否しているのでこれ以上原因を究明することはできない。

原因不明なまま新たなカードを登録。残る不安

IIJmioとカード会社の両方のサポートから別のカードを登録してみてはという提案があったのでまた一つ新カード番号（新々カード）を作って登録した。今回も登録は問題なく完了した。

次回の請求は6月上旬である。次回も決済できないとなると収納代行業者が具体的な状況を説明しない限りこれ以上の対策をとることはできない。IIJmioの支払い方法はカードだけである。IIJmioとの契約は打ち切りにならざるを得ないだろう。どうなることやら。

６月６日追記

新々カードの登録完了のメールに次の一文があった。

なお、2018年 4月のご利用料金につきましては、2018年 5月ご利用料金と同月決済とさせていただきます。
請求書がお手元に届きましたら、破棄いただくようお願いいたします。

カードが使えないからコンビニで払えと４月分の払込票を送ってきておきながら、使えるかどうか分からない新々カードから５月分と一緒に引き落とすというのだ。なんだか奇妙な対応だ。この対応の理由は次の記事で明らかにする。